4 vienkārši veidi, kā veikt klientu izpēti

Satura rādītājs:

4 vienkārši veidi, kā veikt klientu izpēti
4 vienkārši veidi, kā veikt klientu izpēti

Video: 4 vienkārši veidi, kā veikt klientu izpēti

Video: 4 vienkārši veidi, kā veikt klientu izpēti
Video: How To Do Market Research! (5 FAST & EASY Strategies For 2023) 2024, Marts
Anonim

Jūs esat dzirdējuši izteicienu: “Klientam vienmēr ir taisnība”, bet kas īsti ir šis klients? Nu, šeit sākas klientu izpēte! Patiesība ir tāda, ka jums varētu būt pārsteidzošs produkts, bet, ja jūs nevarat likt cilvēkiem to iegādāties, jūsu bizness var cīnīties. Klientu izpēte ir būtiska daļa, lai palīdzētu jūsu uzņēmumam attīstīties. Un tas nav tik grūti, kā jūs domājat. Viss ir saistīts ar iekļūšanu potenciālo klientu galvās, lai jūs varētu izdomāt, kā viņus piesaistīt un dot viņiem to, ko viņi vēlas.

Soļi

1. jautājums no 4: Kas ir klientu izpēte?

Veiciet klientu izpēti 1
Veiciet klientu izpēti 1

1. solis. Pētniecības uzņēmumi veic savus mērķa klientus

Klientu izpēte ir prakse, lai noskaidrotu klientu vēlmes, motivāciju un pirkšanas uzvedību, lai jūs varētu piesaistīt vairāk klientu un likt viņiem pirkt no jums. Lai apkopotu informāciju, varat izmantot dažādas izpētes metodes. Jūs varat izmantot klientu izpēti, lai identificētu dažādu klientu grupu kopīgās iezīmes, lai jūs varētu piesaistīt plašāku auditoriju.

Piemēram, pieņemsim, ka pārdodat ādas kopšanas līdzekļus. Jūs vēlaties uzzināt, kāda veida cilvēki, visticamāk, iegādāsies jūsu produktus, kā viņi parasti iepērkas un kur tos var atrast. Klientu izpēte var palīdzēt to visu noskaidrot

Veiciet klientu izpētes 2. darbību
Veiciet klientu izpētes 2. darbību

2. solis. Klientu izpētes galvenais mērķis ir palīdzēt jūsu biznesam gūt panākumus

Izmantojot klientu izpēti, varat izveidot mārketinga kampaņas un izstrādāt stratēģijas, kas piesaistīs jūsu uzņēmumam vairāk klientu. Ja neveicat izpēti, jūsu bizness var neizdoties. Pat ja jums ir lielisks produkts vai pakalpojums, ja nevarat likt cilvēkiem to iegādāties, jūsu bizness var saskarties.

2. jautājums no 4: Kādas ir labākās klientu izpētes metodes?

Veiciet klientu izpētes 3. darbību
Veiciet klientu izpētes 3. darbību

Solis 1. Intervējiet klientus, lai noskaidrotu viņu vajadzības un motivāciju

Intervijas var aizņemt daudz laika, taču tās var sniegt arī patiesi vērtīgu ieskatu klienta motivācijā. Izveidojiet sarakstu ar jautājumiem, kas uzdod jautājumu par to, kas jūsu klientiem patīk vai nepatīk jūsu biznesā un produktos. Pajautājiet viņiem, ko jūs varat darīt savādāk, lai uzlabotu viņu pieredzi. Mēģiniet noķert klientus un pajautāt, vai varat viņus intervēt. Jūs varat piedāvāt stimulu, piemēram, atlaidi vai kādu bezmaksas piedāvājumu, ja viņi piekrīt intervijai.

Veiciet klientu izpētes 4. darbību
Veiciet klientu izpētes 4. darbību

2. solis. Izmantojiet aptaujas, lai ātri un viegli apkopotu daudz informācijas

Aptaujai izveidojiet sarakstu ar jautājumiem, kas jautā, kas jūsu klientiem patīk jūsu uzņēmumā, kas viņiem nepatīk un ko, viņuprāt, jūs varētu darīt citādi. Jūs varat savākt klientu e -pasta adreses un nosūtīt viņiem savu aptauju vai lūgt aizpildīt to, kamēr viņi atrodas jūsu veikalā. Izmantojiet savākto informāciju, lai veidotu savu mārketingu un mainītu savus produktus, lai tie atbilstu jūsu klientu vajadzībām.

  • Aptaujas ievietošana jūsu uzņēmuma vietnē un sociālo mediju kontos var palīdzēt sasniegt vairāk klientu.
  • Piedāvājiet atlīdzību, lai mudinātu cilvēkus piedalīties jūsu aptaujā. Piemēram, jūs varētu piedāvāt aptaujas dalībniekiem 10% atlaidi nākamajam pirkumam.
Veiciet klientu izpētes 5. darbību
Veiciet klientu izpētes 5. darbību

3. solis. Pārskatiet savu analītiku, lai redzētu klientu uzvedību

Analytics izmanto datus, lai parādītu klientu tendences un paradumus. Izsekojiet, uz ko klienti noklikšķina, kad viņi atrodas jūsu vietnē vai lasa jūsu e -pastus. Pārraugiet, kādus produktus vai pakalpojumus viņi pērk. Izmantojiet informāciju, lai veiktu izmaiņas, kas atspoguļo to, ko jūsu klienti patiesībā dara un pērk.

Veiciet klientu izpētes 6. darbību
Veiciet klientu izpētes 6. darbību

4. solis. Izpētiet savu konkurentu pārskatus, lai uzlabotu savus produktus

Pārskatu ieguve ir process, kurā tiek meklēti jūsu konkurentu pārskati un lasīti, lai noteiktu, kas jūsu mērķa klientiem patīk un kas nepatīk līdzīgos produktos. Izmantojiet šos datus, lai uzlabotu savu biznesu un nepieļautu konkurentu pieļautās kļūdas.

3. jautājums no 4: Kā jūs identificējat klientu?

Veiciet klientu izpētes 7. darbību
Veiciet klientu izpētes 7. darbību

1. solis. Noskaidrojiet, kurā klientu segmentā viņi ietilpst

Klientu segments ir cilvēku grupa, kurai ir īpašas iezīmes saistībā ar mārketingu. Šīs kopīgās iezīmes var ietvert tādu informāciju kā vecums, atrašanās vieta, dzimums, tēriņu paradumi un intereses. Izmantojot klientu izpēti, sakārtojiet savu klientu bāzi dažādos segmentos. Tādā veidā jūs varat izstrādāt mārketinga stratēģijas, kas piesaista katru segmentu.

Veiciet klientu izpētes 8. darbību
Veiciet klientu izpētes 8. darbību

2. solis. Izmantojiet klientu izpēti, lai izveidotu pircēja personas

Pircēja vai klienta persona ir profils, kas veidots, analizējot reālos klientus. Tie var sniegt jums padziļinātu ieskatu par to, kas ir jūsu klienti, ko viņi novērtē un kāda ir viņu motivācija. Izmantojiet visus datus vai informāciju, ko apkopojat, veicot klientu izpēti, lai izveidotu personību, kuru varat izmantot, lai izstrādātu mārketingu, kas sasniegs šos cilvēkus.

Diezgan bieži klientu segmentā ir vairākas pircēju personas. Piemēram, vientuļām sievietēm vecumā no 18 līdz 25 gadiem var būt daudz dažādu personu

Veiciet klientu izpētes 9. darbību
Veiciet klientu izpētes 9. darbību

Solis 3. Uzdodiet sev jautājumus par to, kas ir jūsu iespējamie klienti

Padomājiet par to, cik veci viņi ir, ko viņi dara darba dēļ, cik daudz naudas viņi nopelna un kādu dzīvesveidu viņi dzīvo. Mēģiniet aprakstīt, kādi ir viņu pirkšanas paradumi un cik daudz viņi varētu maksāt par jūsu produktu vai pakalpojumu. Izdomājiet veidus, kā pārliecināt viņus pirkt no jums, nevis no konkurentiem. Uzdodot sev jautājumus par potenciālajiem klientiem, jūs varat izveidot skaidru priekšstatu, ko varat izmantot, lai mēģinātu viņus piesaistīt reālajā dzīvē.

Piemēram, pieņemsim, ka pārdodat kokteili ar augstu olbaltumvielu saturu. Jūsu klienti varētu būt vecumā no 18 līdz 25 gadiem, kuri pelna mazāk nekā 40 000 USD gadā. Viņi, iespējams, ir diezgan aktīvi un bieži vingro. Tā kā viņi ir aktīvi, viņi, iespējams, jau dzer olbaltumvielu kokteiļus no konkurentiem. Bet varbūt jūs varētu viņus piesaistīt, zīmolojot savu produktu cilvēkiem noteiktā vecuma diapazonā ar pieņemamu cenu un izmantojot lingvāciju un frāzes, kas raksturīgas viņu paaudzei. Jūs varētu nosaukt savu produktu par “Lit Shake” vai “Lit Fit”

4. jautājums no 4: Kādi ir 5 klientu veidi?

  • Veiciet klientu izpētes 10. darbību
    Veiciet klientu izpētes 10. darbību

    1. solis. Potenciāls, jauns, impulsīvs, atlaide un lojāls

    Šīs ir plašas kategorijas, un tās var būt nedaudz vienkāršotas, taču tās var būt noderīgs veids, kā organizēt un domāt par to, kā piesaistīt dažāda veida klientus, kurus vēlaties iegādāties jūsu produktam vai pakalpojumam.

    • Potenciālie klienti ir cilvēki, kuri vēl nav apņēmušies pirkt no jums.
    • Jauni klienti ir cilvēki, pie kuriem vēlaties palikt pēc pirmā pirkuma.
    • Impulsīvi klienti var pirkt no jums uz vietas, ja ir piemēroti apstākļi.
    • Klienti ar atlaidēm vilcināsies vai atsakās maksāt pilnu cenu.
    • Pastāvīgie klienti ir atkārtoti klienti, kuri var palīdzēt jūsu biznesam augt mutiski.

    Padomi

    • Nebaidieties arī jautāt saviem klientiem, ko viņi vēlas! Viņi var sniegt vērtīgu ieskatu par to, kas viņiem patīk (un kas nepatīk) jūsu produktos vai pakalpojumos.
    • Ja varat to atļauties, varat arī nolīgt konsultantu, ja vēlaties veikt profesionālu klientu izpēti.
  • Ieteicams: