Sazināšanās ar lielu aģentūru, piemēram, ASV Pasta dienestu (USPS), sākotnēji var šķist biedējošs uzdevums. Tomēr, ja jūs zināt, kurā filiālē sazināties jūsu bažām, varat sazināties ar jums nepieciešamo darbinieku. Pirms sazināties ar USPS, noteikti pārbaudiet viņu bieži uzdotos jautājumus un izvairieties sazināties federālajās brīvdienās. Atkarībā no tā, vai jums ir pamata klientu apkalpošanas/tehniskā atbalsta jautājumi, atmaksas pieprasījums vai vēlaties iesniegt prasību, jums būs jāveic dažādas darbības, lai sasniegtu īsto personu.
Soļi
1. metode no 3: Pamata kontaktinformācijas izmantošana
1. solis. Vispirms pārbaudiet bieži uzdotos jautājumus viņu vietnē
Pirms zvanāt vai sūtāt e -pastu USPS, pārliecinieties, ka viņu bieži uzdoto jautājumu lapā nav atbildes uz jūsu jautājumu. Tas ietaupīs jūsu un pasta darbinieku laiku. USPS FAQ risina jautājumus par plašām tēmām, piemēram, pirkšanu, biznesu, pasta sūtīšanu/saņemšanu un klientu apkalpošanu. Bieži uzdotie jautājumi ietver:
- Kā es varu samaksāt par savu pastkastīti?
- Ko darīt, ja mainu adresi?
- Kad ir nākamā pasta brīvdiena?
- Kā darbojas informēta piegāde?
- Cik maksā pirmās klases pasts?
2. solis. Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu īpašus piegādes jautājumus
Ja jums ir jautājumi par jūsu iepakojumiem vai pastu, sazinieties ar klientu atbalsta dienestu. Lai runātu ar tiešraides pārstāvi, zvaniet no 8:00 līdz 20:30 EST no pirmdienas līdz piektdienai vai no 8:00 līdz 18:00 EST sestdienās. Klientu apkalpošana svētdienās ir slēgta.
- Mazāk steidzamu problēmu gadījumā varat arī nosūtīt klientu apkalpošanas e -pastu. E -pasts vislabāk darbojas, ja jums ir pasta izsekošanas numurs.
- Klientu servisa tālruņa numurs ir: 1 (800) 275-8777.
Solis 3. Zvaniet tehniskajam atbalstam, lai saņemtu jautājumus, kas saistīti ar vietni
Ja jums ir problēmas ar USPS vietni vai tiešsaistes pasta veidlapu, sazinieties ar tehnisko atbalstu tajā pašā darba laikā kā klientu apkalpošanas dienests. Jūs varat arī nosūtīt tehnisko atbalstu pa e -pastu uz mazāk steidzamiem jautājumiem.
- USPS tehniskā atbalsta tālruņa numurs ir: 1 (800) 344-7779
- Šeit varat nosūtīt tehnisko atbalstu pa e -pastu.
4. Sniedziet atsauksmes, izmantojot tiešsaistes veidlapu
Ja jums ir komentāri vai ieteikumi, kā uzlabot USPS pieredzi, aizpildiet tiešsaistes atsauksmju veidlapu, kas sniegta viņu vietnē. Jūs varat izvēlēties, vai piedāvāt komplimentus, ieteikumus, problēmas un vispārīgu informāciju.
Lai uzklausītu USPS pārstāvi, atstājiet savu e -pastu, tālruņa numuru un/vai pasta adresi. Lai nosūtītu atsauksmes, ir nepieciešams jūsu e -pasts
5. solis. Sūtiet gliemeža pastu, lai saņemtu mazāk steidzamus jautājumus
Ja vēlaties, varat nosūtīt vēstules uz USPS galveno biroju. Fiziskais pasts nav ideāls jautājumiem vai palīdzībai, bet var būt noderīgs, lai nosūtītu atsauksmes. Lai savlaicīgi atbildētu, USPS iesaka jums nosūtīt pastu Patērētāju tiesību aizstāvja birojam uz šādu adresi:
Amerikas Savienoto Valstu pasta dienests/ Patērētāju aizstāvja birojs/ 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541/ Washington, DC 20260-2200
2. metode no 3: Atmaksas pieprasīšana
1. solis. Apmeklējiet vietējo pasta nodaļu, lai saņemtu valsts prioritātes pasta atmaksu
USPS piedāvā pilnu atmaksu par prioritārajiem pasta pakalpojumiem, ja neesat apmierināts ar to standartiem. Pieprasiet pasta atmaksu 30 dienu laikā pēc sākotnējā pirkuma. Lai saņemtu atmaksu par prioritāro pastu, jūs nevarat nosūtīt pieprasījumu pa e -pastu vai tālruni. Tā vietā iesniedziet pieprasījumu tuvējā pasta nodaļā.
- Lai atrastu pasta nodaļu netālu no jums, pārbaudiet USPS tiešsaistes lokatoru.
- Starptautisko prioritāro pasta atmaksu var veikt pa tālruni USPS klientu apkalpošanas centrā (1-800-222-1811) 30 dienu laikā pēc nosūtīšanas datuma.
2. solis. Sazinieties ar tehnisko atbalstu, lai saņemtu atmaksu par piegādes etiķeti
Neizmantotās piegādes etiķetes ir tiesīgas saņemt atmaksu 30 dienu laikā pēc to drukāšanas datuma, piesakoties Click-N-Ship un atceļot pasūtījumu. Ja ir pagājušas 30 dienas no darījuma datuma, bet mazāk nekā 60 dienas, sazinieties ar tehnisko atbalstu, lai atceltu pasūtījumu.
Tehniskajam atbalstam sagatavojiet šādu informāciju: jūsu lietotājvārds, konta numurs, etiķetes numurs un darījuma numurs/datums
3. solis. Sazinieties ar Klientu apkalpošanas centru, lai saņemtu preces atgriešanu
Ja jums ir savas pastkastītes atslēgas, varat atcelt pasūtījumu, izmantojot savu USPS kontu. Tiem, kuriem nav atslēgu, zvaniet USPS klientu apkalpošanas centram (1-800-222-1811) 30 dienu laikā pēc sākotnējā maksājuma datuma.
Ja 30 dienu laikā viss ir kārtībā, varat arī nosūtīt tehnisko atbalstu pa e -pastu, lai saņemtu atmaksas pieprasījumu
4. Apmeklējiet vietējo pasta nodaļu, lai saņemtu atmaksu veikalā
Ja esat iegādājies preci savā pasta nodaļā un vēlaties saņemt atmaksu, to nevar izdarīt pa tālruni vai e -pastu. Apmeklējiet pasta nodaļu, no kuras iegādājāties preci, lai atgrieztos vai apmainītos. Iepriekš pārbaudiet USPS atgriešanas un apmaiņas politikas, lai uzzinātu, vai jūsu prece atbilst prasībām.
Līdzi jāņem pirkuma čeks kā pirkuma apliecinājums
3. metode no 3: Pretenziju iesniegšana
1. darbība. Iesniedziet trūkstošā pasta meklēšanas pieprasījumu
Ja jūsu pakete nav ieradusies 7 darbdienas pēc paredzamās ierašanās, iesniedziet trūkstošo pasta meklēšanas pieprasījumu, izmantojot tiešsaistes veidlapu. No šejienes USPS jums periodiski nosūtīs informāciju par meklēšanu un nosūtīs jūsu paku uz jūsu norādīto adresi.
- Meklēšanas pieprasījumā iekļaujiet šādu informāciju: sūtītāja adrese, saņēmēja adrese, nosūtītā konteinera izmērs/veids, USPS izsekošanas numurs, pasta datums un satura apraksts.
- Ja pakas nosūtīšanai izmantojāt prioritāro pastu un tā joprojām trūkst, jums ir tiesības uz atmaksu.
2. solis. Pirms prasības iesniegšanas pārliecinieties, vai jūsu pakete ir apdrošināta
Ja nav apdrošināts pasts vai tas ir bojāts, USPS piedāvātā apjoma trūkst pasta meklēšana. Apdrošinātajiem vai prioritārajiem pasta sūtījumiem ir tiesības uz atlīdzības prasību, kas var ietvert atmaksu. Atkarībā no tā, vai jūsu pasts bija vietējais vai starptautiskais, jums būs jāveic dažādas darbības vai jāgaida.
3. solis. Iesniedziet iekšzemes prasību
Lai iesniegtu vietējās prasības, USPS pretenziju veidlapā piesaistiet pieteikšanās nosaukumu savam kontam. Ievadiet izsekošanas numuru, piegādes datumu un prasības iesniegšanas iemeslu. Ja jūsu preces tika pazaudētas vai sabojātas, aprakstiet preci un stāvokli, kādā tās saņēmāt, ja tā ir bojāta. Pēc tam prasībā ievadiet pieprasīto atmaksas summu.
- Lai varētu saņemt atmaksu, ir nepieciešams vērtības apliecinājums. Pievienojiet JPEG vai PDF failu, kas apstiprina preces vērtību (piemēram, kvīti).
- Katrai pretenzijai varat pievienot ne vairāk kā desmit vienumus.
4. solis. Iesniedziet starptautisku prasību
Starptautiskiem prasījumiem nepieciešama koordinācija ar ārvalstu pasta pakalpojumiem, un tie ietver dažādus pasākumus. Pierakstiet savu 13 ciparu izsekošanas numuru (kuram jābeidzas ar "ASV") un aizpildiet to pašu tiešsaistes veidlapu, ko izmanto vietējiem sūtījumiem. USPS pasta dienests sazināsies ar savu ārvalstu partneri, lai apstiprinātu informāciju un noteiktu atmaksas summu.
Tikai ASV sūtītājs var ierosināt starptautisku prasību; ja esat saņēmējs, sazinieties ar ASV sūtītāju, lai viņš varētu aizpildīt tiešsaistes veidlapu
Padomi
-
Izvairieties sazināties ar USPS svētdienās vai federālo brīvdienu laikā, jo atbilde tiks atlikta līdz nākamajai darba dienai.
Steidzamu jautājumu gadījumā zvaniet no rīta. Jūs, visticamāk, saņemsit ātru atbildi, pirms pēcpusdienā ienāks lielākā daļa zvanu