Konflikts ir vairāk nekā domstarpības. Tā ir dziļi iesakņojusies problēma starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, kas nosaka viņu attieksmi vienam pret otru. Neatkarīgi no tā, vai jūs mēģināt atrisināt konfliktu, kas jums ir ar citu, vai mēģināt palīdzēt diviem kolēģiem, risināšanas procesā ir daudz līdzību. Jums ir jāpieliek punkts, lai tiktos un atklāti runātu. Tad jums patiesi jāuzklausa viens otrs un jācenšas saprast otra nostāju. Visbeidzot, jums jācenšas rast kompromisu, kas jūs abus kaut kādā veidā apmierina.
Soļi
1. metode no 3: Konflikta dimensiju noteikšana
1. solis. Meklējiet nesamērīgas atbildes
Domstarpības var nebūt pielīdzināmas konfliktam. Tomēr, ja kāds rīkojas daudz apbēdināts vai dusmīgāks, nekā to prasa situācija, paskatieties uz viņa uzvedību. Tas var norādīt, ka viņiem ir iekšējs konflikts vai stresa avots. No otras puses, ja viņu dusmas ir vērstas uz citu, abiem var rasties konflikts, kas jāatrisina. Jebkurā gadījumā jums vajadzētu būt uzmanīgiem ar šo konfliktu, lai tas neizkristu no rokām vai pat nebūtu vardarbīgs.
Piemēram, kļūt ļoti dusmīgam par to, ka jūsu draugs salauza vienreiz lietojamu plastmasas krūzīti, ir nesamērīga reakcija. Padomājiet par savām attiecībām ar viņiem, lai noskaidrotu, vai kāda uzvedība vai pagātnes darbība jūs ir pamatīgi satraukusi
2. solis. Padomājiet par spriedzi, kas pastāv ārpus strīdiem
Ja jums ir konflikts ar kādu, jūs vienmēr izturēsities pret sliktu gribu pret viņu neatkarīgi no tā, vai jūs šobrīd kaut ko apstrīdat. Ja, ieejot telpā, jūtaties apbēdināts, jums, iespējams, būs jāatrisina konflikts. Ir dabiski mēģināt slēpt savu konfliktu ar viņiem, lai izvairītos no nepatīkamas apmaiņas. Vienkāršu sāncensību var būt grūti risināt, taču jums vajadzētu justies ērti, tuvojoties viņiem samierināšanai.
Solis 3. Padomājiet par to, kā citi izkrāso jūsu uztveri
Cilvēka daba ir apskatīt komentārus un darbības attiecībā pret personu, kas tās teica vai darīja. Tomēr, ja atklājat, ka, daudz nedomājot, pastāvīgi samazināt citu cilvēku idejas vai darbu, jums var rasties konflikts ar viņiem. Pirms risināt konfliktu, mēģiniet sadalīt savas attiecības ar viņiem, lai jūs varētu objektīvi apskatīt viņu komentārus un ieguldījumu.
Ja redzat, ka, piemēram, kolēģis raksta ziņojumu, ko cits kolēģis nosūta atpakaļ rediģēšanai, paskatieties tuvāk. Ja viņi neapsēdās un uzmanīgi neizlasīja ziņojumu, jūs varētu palīdzēt viņiem atrisināt viņu konfliktu. Viņu attiecības krāso viņu uztveri par otra darbu
2. metode no 3: konflikta risināšana ar citu
1. solis. Palieciet mierīgi
Rūdījumi kavēs jūsu atšķirību risināšanu. Galu galā mērķis ir panākt mieru savā starpā, nevis atriebties. Ar cieņu paziņojiet viņiem, ja nepieciešams, izmantojot starpnieku, lai jums abiem būtu vajadzīgs laiks, lai nomierinātos. Tad vienojieties par laiku un vietu, kur apspriest un atrisināt savu konfliktu.
- Mēģiniet saglabāt mieru, atceroties, ka konflikta atrisināšana šeit ir mērķis, nevis jāpierāda jūsu viedoklis.
- Vēl viena taktika ir lūgt viņus palīdzēt jums izdomāt problēmas risināšanas veidus. Tas noņem zināmu spiedienu, kas var palīdzēt atpūsties.
- Mēģinājums atrisināt konfliktu ar uzliesmojošu temperamentu ir neproduktīvs. Ja kāda no pusēm ir sajukusi, zvaniet uz īsu pārtraukumu, lai mierīgi varētu apspriest šo jautājumu.
2. solis. Izveidojiet savu bažu sarakstu
Pirms tiekaties ar otru personu, apsēdieties un uzrakstiet, kas, jūsuprāt, izraisīja konfliktu. Mēģiniet pēc iespējas vairāk izņemt no vienādojuma personīgo vēsturi un personību. Padomājiet par problēmas sakni un to, kas jums īpaši jāmaina.
3. solis. Ļaujiet otrai personai runāt
Jūs joprojām varēsiet izteikt visus savus viedokļus, taču noteikti ļaujiet otrai personai paust arī savas bažas. Ļaujiet viņiem runāt, pat ja jūs nepiekrītat, jo pārtraukšana tikai papildinās konfliktu. Katram no jums ir vissvarīgāk izdomāt konfliktu, kuram nepiekrītat, nevis “pareizo” risinājumu. Šī procesa centrā ir darbs, lai pieņemtu viens otra atšķirīgos uzskatus.
4. solis. Uzdodiet jautājumus
Ja jūs nesaprotat citas personas viedokli, uzdodiet viņam papildu jautājumu. Noteikti pagaidiet, līdz sarunā ir pauze, tāpēc nešķiet, ka jūs pārtraucat. Neuzdodiet sarkastiskus vai naidīgus jautājumus, jo tas var pārvērst jūsu diskusiju par strīdu. Ja jums šķiet, ka viņu atbildes vai argumentācija ir smieklīga, atcerieties, ka viņiem ir tiesības uz savu viedokli tāpat kā jūs.
- Piemēram, labs turpinājuma jautājums varētu būt šāds: “kad jūs pirmo reizi pamanījāt, ka es neatbildu uz jūsu tālruņa zvaniem?” Šis jautājums vienkārši cenšas noteikt jūsu konflikta laika grafiku.
- Cīņainas atbildes jautājuma piemērs ir šāds: “vai jūs izmēģinājāt kādu no miljoniem citu veidu, kā ar mani sazināties?” Šī jautājuma mērķis ir likt otram justies stulbam un nepareizam. Tas tikai padarīs viņus aizsargājošākus un aizvainojošākus, aizvedot jūs tālāk no risinājuma līdz konfliktam.
5. solis. Esiet radošs
Mēģiniet izdomāt pēc iespējas vairāk dažādu problēmas risinājumu. Abiem jums vajadzētu mēģināt pārdomāt konfliktu pirms tikšanās un pēc tam vēlreiz, kad sanākat kopā un sākat diskusiju. Ļaujiet sarunām plūst pēc iespējas vairāk dažādos virzienos, ja vien emocijas netiek pārāk uzkarsētas, lai efektīvi atrisinātu konfliktu.
Jums, iespējams, būs jāatsakās no sava ceļa. Piemēram, jūsu konflikta sakne varētu būt tāda, ka jūsu draugs bez jautāšanas aizņēmās jūsu automašīnu un gandrīz sabruka. Viņi, iespējams, nesaprot, kāpēc jūs par to esat tik apbēdināti, un šis izpratnes trūkums ir pāraudzis dusmās. Risinājums varētu būt tāds, ka jūs neiebilstat, ja viņi aizņemas jūsu automašīnu, ja vien viņi vispirms jautā un brauc droši
6. solis. Veikt pārtraukumus
Ja jūtat, ka viens no jums vai abi kļūstat pārāk emocionāli, nekautrējieties veikt tik daudz pārtraukumu, cik jums abiem nepieciešams. Veltiet tik daudz laika, cik nepieciešams, tiklīdz tiek paceltas balsis, pirms tiek teikts kaut kas pārāk sāpīgs. Jums var būt nepieciešams laiks, lai pārdomātu viņu piedāvāto risinājumu vai rīcību.
7. Izvairieties no negatīvām runām
Koncentrējieties uz pozitīvajām lietām, nevis sakiet tādas lietas kā "nevar", "nedrīkst" vai "nē". Negatīvie vārdi tikai sarežģīs konflikta atrisināšanu. Viņi pakavējas pie konflikta, nevis risinājuma. Dienas beigās otrai personai ir jāpieņem tas, kā vēlaties virzīties uz priekšu.
- Piemēram, nestāstiet otrai personai: “Man nepatīk, kā jūs aizņematies manu automašīnu, nejautājot.” Lai gan tas var būt svarīgs jūsu konflikta aspekts, konflikta risināšanas risinājumu posmā tas aizkavē pagātni.
- Tā vietā sakiet viņiem: "mums ir jānosaka daži noteikumi par manas automašīnas izmantošanu, ja nākotnē jums tas būs jāaizņemas vēlreiz." Šis teikums piedāvā saprātīgu risinājumu, nevis vienkārši atkārto problēmu.
Solis 8. Atrodiet kaut ko, par ko varat vienoties
Var rasties konflikts, kuru nav iespējams atrisināt vienā diskusijā. Iedomājieties kaut ko tādu, kas saistīts ar konfliktu, par kuru jūs abi varat vienoties, un piekrītiet atgriezties pie tēmas vēlāk. Lai efektīvi atrisinātu konfliktu, var būt nepieciešamas vairākas diskusijas.
Piemēram, jūs, iespējams, nepiekrītat, vai nav saprātīgi kādam aizņemties sava istabas biedra automašīnu, nejautājot. Tomēr vispirms piekrītiet, ka satiksmes negadījums, kas viņiem radās jūsu automašīnā, bija neērts visām pusēm
9. solis. Meklējiet kompromisu
Daudzos konfliktos neviens cilvēks nav pilnīgi kļūdījies, tāpēc mēģiniet atrast kompromisu, ar kuru jūs abi varētu būt apmierināti. Vienmēr mēģiniet būt “lielāks cilvēks”, atrodot risinājumu, kas apmierina jūs abus. Neļaujiet tam pārvērsties konkursā, lai noskaidrotu, kurš tomēr var būt “saprātīgāks”.
Kompromisa piemērs varētu būt viena istabas biedra veļas mazgātavas privilēģiju piešķiršana nedēļas nogales naktīs un darba dienās, bet otrai - nedēļas nogales dienās un nedēļas naktīs. Mijoties ar to, kam ir atvēlēts laiks veļas mazgājamās mašīnas lietošanai, jūs izvairīsities no konfliktiem nākotnē, kad abi vēlaties mazgāt vienlaikus
3. metode no 3: Konflikta starpniecība starp citiem
1. solis. Padomājiet, vai esat ideāls starpnieks
Jūs varētu redzēt sevi kā talantīgu padomdevēju vai draudzīgu plecu, lai raudātu. Tomēr jūs, iespējams, neesat labākais starpnieks katrā konflikta risināšanā. Pārliecinieties, ka jums ir ciešas, bet objektīvas attiecības ar abām pusēm.
- Ģimenes locekļi ir labākie starpnieki brāļu un māsu strīdos. Vecāki, vecāki brāļi un māsas vai apkārtnes draugi ir labi cilvēki, pie kuriem vērsties, lai atrisinātu konfliktus.
- Strīdi darba vietā ir nedaudz jutīgāki, jo pastāv likumi un politika, lai kontrolētu konfliktus. Uzraugi vai cilvēkresursu personāls parasti ir piemērotas puses konfliktu risināšanai. Pirms rīkoties kā oficiāls vai neoficiāls starpnieks, pārbaudiet uzņēmuma rokasgrāmatu.
Solis 2. Saņemiet tos kopā
Pastāstiet abām pusēm, ka vēlaties palīdzēt viņiem atrisināt atšķirības. Atrodiet laiku, kad abi var sanākt kopā, lai apspriestu savu konfliktu. Viņi nevarēs atklāti apspriest savas jūtas, kamēr nebūs kopā ar šo nodomu. Viņi var atrast laiku paši, vai arī jums būs jāsniedz ieteikumi.
- Tas būs viegli, ja tas, piemēram, ir strīds darba vietā. Uzraugs var viņiem pateikt, ka viņu darbs cieš, un viņiem ir jāapspriež savs konflikts.
- Divu kaujas draugu nokļūšana vienā telpā, lai atrisinātu konfliktu, var būt sarežģītāka. Vienkāršākais veids ir pateikt katram no viņiem, ka vēlaties palīdzēt viņiem sarunāties savā starpā. Ja tas ir pārāk jutīgs jautājums, jums, iespējams, vajadzēs uzaicināt viņus uz to pašu sapulci, neko nesakot par otru personu. Tomēr tas ir riskants solis.
Ekspertu padoms
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gēns Linetskis, MS
Startup dibinātājs un inženiertehniskais direktors
Mēģiniet atrast pozitīvo.
Uzņēmuma dibinātājs un programmatūras inženieris Žēns Linetskis saka, ka konflikts dažkārt var būt laba lieta. Viņš saka:"
Solis 3. Uzņemieties vadību
Jums nav jākontrolē visa saruna, jo tas var kavēt organisku konfliktu risināšanu. Tomēr jūs varētu apsvērt dažus sākuma vārdus, lai tos sāktu. Galu galā viņiem būtu jāzina, ka viņu konflikts ir acīmredzams objektīvam novērotājam un līdz ar to potenciāli kaitīgs. Šis netiešais fakts var atklāt viņu konflikta realitāti.
- Piemēram, jums, iespējams, vajadzēs vairāk paskaidrot bērniem. Mēģiniet pateikt katram no viņiem, kāpēc viņu konflikts ir neveselīgs un kaitīgs. Atgādiniet viņiem, cik jautri viņiem bija.
- Ja jūs risināt konfliktu starp diviem tuviem pieaugušiem draugiem, varat būt īsāks un neformāls. Pastāstiet viņiem, ka viņu konflikts ir satraucošs un neērts apkārtējiem. Viņiem jāsāk runāt.
- Ja rodas strīdi darba vietā, jums var būt scenārijs vai sarunu punktu saraksts, kas jums ir juridiski noteikts. Ja nē, labs veids ir pateikt viņiem, ka viņu konflikts ietekmē viņu darba rezultātus. Pārbaudiet sava uzņēmuma politiku, lai uzzinātu, ko no jums sagaida.
4. solis. Dodiet abām pusēm iespēju runāt
Šī procesa vissvarīgākā daļa ir ļaut abām pusēm izteikt savas sūdzības. Centieties viņus nepārtraukt, ja vien viņi nav pārāk dusmīgi vai naidīgi. Viņiem ir dabiski parādīt dažas emocijas, jo viņi atbrīvo nojaukto spriedzi.
Solis 5. Klausieties abas puses
Saglabājiet atvērtu prātu. Pat ja jums ir priekšstats par to, kam ir taisnība, vienas personas atsvešināšana, dodot viņam mazāk laika runāt, problēmu neatrisinās. Jūs nevarēsit rast kompromisa risinājumus, neuzklausot abu pušu sūdzības.
6. solis. Ļaujiet apspriesties
Pēc tam, kad esat norādījis diskusijas mērķi, jūs tur esat kā objektīvs blakus esošs cilvēks. Jūtieties brīvi, ja saruna kļūst karsta vai neviens nerunā. Tomēr atcerieties, ka šī ir iespēja runāt, nevis jums.
7. solis. Ja nepieciešams, paņemiet sānu
Viena puse acīmredzot var būt nepareizi. Tas var atsvešināt vienu no pusēm, ja jūs atsakāties atzīt, ka tās acīmredzami bija pareizi. Tas nenozīmē, ka abas puses nav vainīgas konflikta turpināšanā. Tomēr noteiktās situācijās ir jāatzīst, ka viena puse konflikta saknē bija vairāk kļūdījusies.
Piemēram, jūs varat norādīt, ka jūsu draugs kļūdījās, aizņēmies drauga automašīnu, nejautājot
8. solis. Piedāvājiet dažus kompromisus
Pēc abu konflikta pušu uzklausīšanas un ļaujot viņiem runāt paši par sevi, piedāvājiet risinājumus. Ja dodat viņiem iespējas, viņi aktīvi izvēlas labāko apmetni. Piedāvājiet risinājumus kā loģiskas atbildes, nevis balstoties uz savu viedokli.
-
Piemēram, jūs varat piedāvāt saviem draugiem automašīnu strīdā šādus risinājumus.
- Lai izvairītos no turpmākām problēmām, varat atteikties no viņa automašīnas aizdošanas.
- Jūs varat turpināt aizdot viņam savu automašīnu, taču skaidri izklāstiet pamatnoteikumus.
- Bet atzīstiet, ka, iespējams, nevarēsit atrisināt viņu problēmu. Jums nav jārod risinājums, ja viņu problēmai nav vienkāršas atbildes. Piemēram, ja vienas personas partneris atstāja viņu otrai personai, iespējams, jums nav vienkārša risinājuma. Tomēr viņu jūtu atklāšana var būt terapeitiska abiem.
9. solis. Mudiniet viņus uztaisīt
Jums jāmēģina panākt, lai viņi uz pozitīvu noti pabeidz konflikta atrisināšanu. Mudiniet viņus pateikt viens otram, ka viņi vairs negrasās turēt aizvainojumu. Tomēr pievērsiet uzmanību viņu emocijām. Nepiespiediet viņus saspiest rokas vai “skūpstīties un izlīdzēties”, kad viņi tam nav gatavi. Tas var novest viņus no došanās ceļā uz pieņemšanu atpakaļ uz dusmām.