Ir daudz veidu, kā sazināties ar Virgin Media UK un Ireland, ja rodas kādas problēmas vai rodas jautājums par viņu pakalpojumiem. Virgin Media nav saziņas e -pasta, tāpēc izmantojiet citu metodi, lai sazinātos ar viņiem. Lai saņemtu nepieciešamo palīdzību, varat zvanīt, tiešraidīt ziņas, izmantot kopienas forumus vai izmantot pārsūtīšanas pakalpojumu.
Soļi
1. metode no 5: zvanīšana Virgin Media
Solis 1. Zvaniet uz 150 no jebkura Lielbritānijas Virgin Media tālruņa vai mobilā tālruņa
Numurs 150 ir bez maksas, un tas ir ieteicams vairumam jautājumu par platjoslas, TV un fiksētā tīkla pakalpojumiem. Šī līnija ir atvērta septiņas dienas nedēļā no pulksten 8:00 līdz 22:00.
Zvanot uz Virgin Media, var rasties gaidīšanas laiks, ņemot vērā saņemto zvanu skaitu. Ja iespējams, izvairieties no zvanīšanas, kad jums tiek steidzīts laiks
2. solis. Zvaniet 780, lai saņemtu mobilos pakalpojumus no jebkura Apvienotās Karalistes Virgin Media mobilā tālruņa
Šis numurs ir paredzēts jautājumiem par mobilajiem pakalpojumiem, un tam var piekļūt tikai no Virgin Media mobilā tālruņa. Šī līnija ir pieejama no 8:00 līdz 22:00 no pirmdienas līdz svētdienai.
3. solis. Zvanot no cita pakalpojumu sniedzēja, izmantojiet Virgin Media tālruņa līnijas
Šīs līnijas ir atvērtas arī septiņas dienas nedēļā no pulksten 8:00 līdz 22:00. Šie tālruņu numuri darbojas tikai cilvēkiem Apvienotajā Karalistē.
- Par platjoslas, TV, fiksētā tālruņa un kontu jautājumiem zvaniet pa tālruni 03454541111*.
- Lai uzzinātu par mobilajām ierīcēm, zvaniet pa tālruni 03456000789*.
Solis 4. Tālrunis 1908 no jebkura tālruņa, lai sazinātos ar Virgin Media Ireland
Jums tiks lūgts izvēlēties iespēju no tehniskā atbalsta vai klientu atbalsta. Šis ir vienīgais mobilā atbalsta numurs.
Ja zvanāt uz Virgin Media Ireland no ārzemēm, izmantojiet numuru 0035312458000
2. metode no 5: Tērzēšana tiešsaistē ar Virgin Media
1. solis. Izvēlieties atbilstošu tēmu Virgin Media kontaktu lapā
Gan Virgin Media UK, gan Virgin Media Ireland kopā ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem nodrošina tiešsaistes ziņojumapmaiņas pakalpojumu tiešsaistē. Tas ir ieteicams arī lielākajai daļai jautājumu par platjoslas pakalpojumiem. TV, tālruņa un mobilie pakalpojumi.
- Virgin Media UK tiešraides tērzēšanas pakalpojums ir pieejams vietnē https://www.virginmedia.com/contact-us.html# no 8:00 līdz 20:00 no pirmdienas līdz sestdienai.
- Virgin Media Ireland tiešraides tērzēšanas pakalpojumu var atrast vietnē https://www.virginmedia.ie/contact/ no pulksten 9:00 līdz 17:00, no pirmdienas līdz sestdienai.
2. solis. Ievadiet savu informāciju un konta numuru
Pārliecinieties, ka visa jūsu kontaktinformācija un konta informācija ir pareiza. Tas ļaus Virgin Media pārstāvim jums palīdzēt pēc iespējas ātrāk.
Šajā procesā konta numura vietā varat izmantot savu mobilā tālruņa numuru
3. solis. Ierakstiet sava jautājuma vai jautājuma skaidru izklāstu
Padariet to labi strukturētu un iekļaujiet tik daudz detaļu, cik nepieciešams. Atbildiet uz visiem jautājumiem, ko uzdod Virgin Media pārstāvis, un jums būs labs veids, kā atrast atbildes.
Izklāstot savu problēmu, noteikti iekļaujiet, kāda ir problēma, cik ilgi tā turpinās un kādi bija tās rašanās apstākļi. Piemēram, vai problēmas sākās, kad pārcēlāties uz mājām vai varbūt atjauninājāt savu mobilo tālruni?
3. metode no 5: saziņa, izmantojot Virgin Media kopienas forumus
1. solis. Pārlūkojiet Virgin Media kopienas forumus
Virgin Media UK un Virgin Media Ireland nodrošina kopienas forumu, kurā gan klienti, gan Virgin Media pārstāvji atbildēs uz jautājumiem. Katram Virgin Media pakalpojumam ir daudz sadaļu.
- Apvienotās Karalistes kopienas forums ir pieejams vietnē https://community.virginmedia.com/t5/custom/page/page-id/CommunityHubForums, un Īrijas kopienas forums ir pieejams vietnē
- Virgin Media platjoslas, TV, mobilie, tālruņu un drošības pakalpojumi ir labi apspriesti kopienas forumos.
2. solis. Izmantojiet meklēšanas joslu, lai atrastu atbilstošos dēļus
Meklēšanas josla atrodas lapas augšdaļā, un, meklējot dažus atslēgas vārdus par jūsu jautājumu vai problēmu, tiks parādīti atbilstoši kopienas rezultāti. Forumos ir liels satura daudzums, tāpēc iespējams, ka jūsu problēma vai jautājums jau ir atbildēts.
Izmantojot kopienas forumu, rezultāti var tikt sasniegti īsākā laikā nekā zvanot vai gaidot tiešās tērzēšanas pārstāvja pieejamību
3. solis. Uzdodiet jautājumu, ja uz jūsu jautājumu vēl nav atbildēts
Vienkārši pierakstieties savā Virgin Media kontā, un jūs varēsit sūtīt ziņojumus kopienas dēļos. Jūs varat ievietot savu jautājumu vai problēmu un pēc tam gaidīt, kamēr citi klienti un darbinieki atbildēs.
4. metode no 5: Pieejamības pakalpojumu opciju izmantošana
1. solis. Zvaniet uz teksta releja bezmaksas tālruņa numuru pa tālruni 18001 0800 052 2164
Šis ir pakalpojums nedzirdīgiem, vājdzirdīgiem vai runas traucējumiem Virgin Media UK klientiem. Teksta balss un balss teksta pakalpojumus nodrošina releja palīgi.
2. solis. Izmantojiet video pārsūtīšanas pakalpojumu zīmju valodas lietotājiem
Klienti, kuri izmanto britu zīmju valodu, var izmantot savu tīmekļa kameru, lai izveidotu savienojumu ar Virgin Media UK, izmantojot video pārraides pakalpojumu. Jūs sazināsieties ar kvalificētu zīmju valodas tulku, kurš nodos informāciju kontaktpersonu komandai.
Video pārraides pakalpojums ir pieejams no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 20:00 un sestdien un svētdien no 9:00 līdz 16:00
3. solis. Aizpildiet Virgin Media Ireland alternatīvās saziņas veidlapu
Uzņēmumam Virgin Media Ireland ir īpaša veidlapa klientiem ar vājdzirdību, runas traucējumiem, dziļi kurliem vai vājredzīgiem klientiem. Kad esat aizpildījis veidlapu ar savu pieprasījumu un informāciju, viņi atbildēs vienas darba dienas laikā.
Aizpildot veidlapu, jūs varat izvēlēties, vai Virgin Media Ireland savā kontā reģistrē savu invaliditāti. Tas var padarīt saziņu ar viņiem ātrāku un efektīvāku nākotnē
5. metode no 5: tiešsaistes veidlapu izmantošana Virgin Media Ireland
1. solis. Virgin Media Ireland kontaktu lapā noklikšķiniet uz “Rakstiet mums”
Kontaktlapā vietnē https://www.virginmedia.ie/contact/ ir trīs tehniskā atbalsta, klientu atbalsta un mobilā atbalsta iespējas. Izvēlieties jūsu pieprasījumam vispiemērotāko opciju un noklikšķiniet uz tiešsaistes veidlapas pogas.
- Tikai Virgin Media Ireland nodrošina tiešsaistes saziņas veidlapas. Virgin Media UK nesniedz šo pakalpojumu.
- Tiešsaistes veidlapas atšķiras no tiešsaistes tērzēšanas pakalpojuma, jo jūs nesaņemsit atbildi uzreiz, taču varat to izmantot jebkurā dienā vai laikā.
2. solis. Ierakstiet savu jautājumu
Sniedziet rūpīgu un skaidru informāciju par savu problēmu vai izmeklēšanu. Pārliecinieties, ka esat izvēlējies pareizo saziņas iemeslu, lai īstais pārstāvis varētu jums palīdzēt.
Pielikumus varat pievienot šajā saziņas veidlapas sadaļā. Tas ir noderīgi, ja fotoattēli palīdzēs jums izskaidrot
3. solis. Aizpildiet savu kontaktinformāciju
Pārliecinieties, ka jums ir pieejams jūsu konta numurs, un izlasiet visu informāciju, lai pārliecinātos, ka tā ir pareiza. Tas palīdzēs Virgin Media Ireland pēc iespējas ātrāk sazināties ar jums.
Padomi
- Uz daudziem jautājumiem var atbildēt, izmantojot FAQ sadaļu vai nu Virgin Media UK, vai Virgin Media Ireland vietnēs. Tas var ietaupīt jūsu dārgo laiku, nevis mēģināt ar viņiem sazināties.
- Virgin Media nav klientu apkalpošanas e -pasta adreses. Adreses [email protected] un [email protected] ir pārtrauktas, un visi nosūtītie e -pasta ziņojumi tiks atgriezti.