Kā sarunāties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam: 8 soļi

Satura rādītājs:

Kā sarunāties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam: 8 soļi
Kā sarunāties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam: 8 soļi

Video: Kā sarunāties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam: 8 soļi

Video: Kā sarunāties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam: 8 soļi
Video: ЯПОНЦЫ ВОТ ТАК ОЧИЩАЮТ СОСУДЫ ЗА 2 НЕДЕЛИ! 2024, Marts
Anonim

Vai esat noguris no nebeidzamās automatizēto ziņojumu virknes, ko saņemat, kad mēģināt piezvanīt valsts aģentūrai vai uzņēmumam? Bieži vien ir daudz vieglāk un efektīvāk nodot nepieciešamo informāciju reālai personai. Par laimi, tikai pasakot dažus burvju vārdus vai nospiežot noteiktas pogas, jūs nonāksit pie īsta cilvēka.

Soļi

1. metode no 2: Darbs ar vispārējām pieskārienu signālu sistēmām

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 1. darbība
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 1. darbība

1. solis. Sastādiet “0”

Lielāko daļu laika, nospiežot "0", jūs nonāksit pie personas. Ja tā nav, nospiediet to vairākas reizes. Daudzām sistēmām, nospiežot to divdesmit reizes, tas izdosies. Varat arī mēģināt sajaukt to ar citiem simboliem nākamajā darbībā.

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 2. solis
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 2. solis

2. solis. Zvaniet “*” vai “#” četras vai vairāk reizes

Daudziem uzņēmumiem ir īpaša kombinācija (parasti atkārtotas atslēgas), kas ļauj viņu pārdošanas pārstāvjiem vai lauka tehniķiem ātri iegūt kādu. Ja jums nav laika vai esat izmisis, lai izvairītos no robo-call, turpiniet mēģināt ar dažādām kombinācijām, lai gūtu lielākas izredzes gūt panākumus.

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 3. darbība
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 3. darbība

Solis 3. Nospiediet neko un gaidiet

Lielākajai daļai sistēmu tiek atbalstīti veci "rotācijas" stila tālruņi, kas nevar iesniegt klusuma signālu no jaunākajiem skārientoņu stiliem. Šī neskaidrība tiks reģistrēta pie operatora, un parasti tas nozīmē pārsūtīšanu uz cilvēku zvanu aģentu.

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 4. solis
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 4. solis

4. solis. Izvēlieties opciju “jauns pakalpojums” vai “atcelt manu kontu”

Tas parasti jūs savienos ar tiešraides operatoru, kurš var palīdzēt un/vai pāradresēt jūsu zvanu īstajai personai. Vispirms pajautājiet viņiem vārdu un ID numuru, lai viņi zinātu, ka viņi var tikt saukti pie atbildības par jūsu pareizu pārsūtīšanu.

  • Mēģiniet izvēlēties opciju spāņu valodā. Dažreiz jūs varēsit runāt ar divvalodu operatoru ātrāk nekā ar angliski runājošu operatoru.
  • Izvēlieties konta pārbaudes iespēju. Kad tiek prasīts jūsu konta numurs, sastādiet jebko.

2. metode no 2: Darbs ar vispārējām balss reaģēšanas sistēmām

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 5. solis
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 5. solis

Solis 1. Sakiet "Es gribētu runāt ar kādu personu"

Vai atkārtojiet "operators" vai "aģents"; sakiet: "Es gribētu runāt ar cilvēku." Tā kā šīs sistēmas bieži pietrūkst jūsu paziņojuma pirmās 1/4 sekundes, pilni teikumi ļauj iegūt skaidrāku izpratni.

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 6. darbība
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 6. darbība

Solis 2. Mumble

Nesaki neko atšķirīgu. Ja sistēma dzird, ka jūs izdodat skaņas un nespēj atšķirt vārdus, tā parasti lūdz atkārtot divas reizes, pēc tam padodas un nosūta jūs uz klientu apkalpošanas dienestu.

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 7. solis
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 7. solis

Solis 3. Atkārtojiet "sūdzību"

Dariet to tik reižu, cik varat. Daudzās ar balsi vadāmās sistēmās tiek pārbaudīti konkrēti vārdi, tāpēc pēc trīs vai četriem šī vārda izteikumiem jūs varat pārsūtīt uz īstu cilvēku

Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 8. solis
Sazinieties ar cilvēku, zvanot uzņēmumam 8. solis

Solis 4. Lāsts

Daudzas programmas ir apmācītas atpazīt lamuvārdus un bieži vien aizved pie operatora pēc tam, kad esat nometis vienu vai divas bumbas. Vienkārši atcerieties, ka, runājot ar faktisko operatoru, neizmantojiet šo metodi!

Izvairieties no kliegšanas uz sistēmu, lai cik jūs kārdinātu. Lielākā daļa sistēmu ir paredzētas, lai reaģētu uz regulāru balss toni, un lūgs atkārtot tikai tad, ja runāsit skaļi

Padomi

  • Kad sazināties ar reālu personu, pajautājiet viņam tiešu numuru (sakiet, ka gadījumā, ja tiks pārtraukts savienojums), lai nākamreiz, ja nepieciešams, varētu to sastādīt.
  • Palūdziet personai, ar kuru sazināties, atzīmēt konkrētu sarunas informāciju savā konta failā. Ja jūs pārsūtāt, tam vajadzētu palīdzēt jaunajam operatoram sasniegt ātrumu.
  • Atrodiet draudzīgu operatoru un esiet draudzīgs pret viņu. Sakiet, ko meklējat (un, ja jūs esat sarūgtinājis zvana pieredze, maigi izskaidrojiet savu neapmierinātību. Neuzbrukiet savam jaunajam draugam.), Un bieži vien viņš vai viņa jums palīdzēs, ko jūs meklējat..

Brīdinājumi

  • Daudzi uzņēmumi jūsu kontam saglabā pastāvīgu failu. Ja esat rupjš vai izmantojat rupjības pret pārstāvi, jūsu konts var tikt atzīmēts, un tas atkārtoti atzīmēs nākamos pārstāvjus.
  • Lielākā daļa automatizēto zvanu sistēmu ir paredzētas, lai paātrinātu jūs ar ikvienu, kuru mēģināt sasniegt. Ziniet, ka, pieprasot cilvēkoperatoru, jūs, iespējams, palēnināt sevi.
  • Ja jūs darīt izvēlieties opciju spāņu valodā runājošam pārstāvim, ņemiet vērā, ka jūs, iespējams, nesaņemsit palīdzību ātrāk. Daudzi uzņēmumi aizliedz saviem pārstāvjiem runāt ar klientiem jebkurā citā valodā, nevis tajā, kurā viņi tika pieņemti darbā, un ir jāpārceļ klienti, kuri runā citā valodā, uz atbilstošo pārstāvi.
  • Ja sarunas laikā ar klientu apkalpošanas pārstāvi lamājaties (pat tikai vienu gadījuma rakstura bumbu), jūsu zvans var tikt pārtraukts saskaņā ar uzņēmuma politiku.

Ieteicams: