Kā aizsargāt savas patērētāju tiesības

Satura rādītājs:

Kā aizsargāt savas patērētāju tiesības
Kā aizsargāt savas patērētāju tiesības

Video: Kā aizsargāt savas patērētāju tiesības

Video: Kā aizsargāt savas patērētāju tiesības
Video: planeTALK | Prof Jürgen RAPS 2/2 „Strengthening confidence in flying“ (С субтитрами) 2024, Marts
Anonim

Amerikas Savienotajās Valstīs ir pieņemti gan federālie, gan štatu likumi, lai aizsargātu patērētājus no negodīgas vai krāpnieciskas uzņēmējdarbības prakses. Šie likumi nodrošina veidu, kā indivīdi var pretoties. Tomēr labākais veids, kā nodrošināt, ka netiek pārkāptas jūsu patērētāju tiesības, ir zināt jūsu tiesības, būt gudram un piesardzīgam pircējam un rīkoties pret uzņēmumiem un privātpersonām, kas iesaistās izkrāpšanā, krāpšanā, identitātes zādzībā vai citā negodīgā praksē.

Soļi

1. daļa no 3: Iepirkšanās gudri, lai samazinātu patērētāju tiesību pārkāpumu risku

Veikt pētījumu 3. solis
Veikt pētījumu 3. solis

1. solis. Uzziniet savas pamata patērētāju tiesības

Kongress un štatu likumdevēji ir pieņēmuši daudzus likumus, lai aizsargātu patērētāju tiesības ASV. Šo likumu pamatā ir pamattiesības, uz kurām ir tiesības visiem patērētājiem. Šīs tiesības ietver:

  • Tiesības izvēlēties no kvalitatīviem produktiem un pakalpojumiem, kas tiek pārdoti par konkurētspējīgām cenām.
  • Tiesības uz drošību vai to, ka produkti, kas iegādāti tirgū un izmantoti atbilstoši norādījumiem, nekaitēs patērētājam.
  • Tiesības uz informāciju par produktiem, lai patērētāji, iegādājoties preces, varētu izdarīt apzinātu izvēli.
  • Tiesības tikt uzklausītam produktu ražotājiem, kā arī valdības aģentūrām un tiesām, iesniedzot sūdzību.
  • Tiesības uz tiesiskās aizsardzības līdzekļiem vai kompensāciju, ja patērētājs ir neapmierināts vai ievainots preces vai pakalpojuma dēļ.
  • Tiesības uz vides veselību, kas nozīmē, ka ražotāji un tirdzniecības vietas nevar vadīt savu uzņēmējdarbību tādā veidā, kas kaitē videi.
  • Tiesības uz ērtu un cieņpilnu pakalpojumu.
  • Tiesības uz izglītību par patērētāju tiesībām un apmācību, lai veicinātu pārdomātu un apzinātu lēmumu pieņemšanu tirgū.
Ietaupiet automašīnai 3. darbība
Ietaupiet automašīnai 3. darbība

2. solis. Pirms to veikšanas novērtējiet lielus vai riskantus pirkumus

Pirms liela vai riskanta pirkuma veikšanas apsveriet iespēju sazināties ar citiem mazumtirgotājiem, lai pārliecinātos, ka citur prece nav lētāka. Turklāt jums vajadzētu apspriest savu iespējamo pirkumu ar uzticamu draugu vai ģimenes locekli, kurš ir veicis līdzīgu pirkumu. Varat arī apsvērt:

  • Izveidojiet budžetu, lai noteiktu, vai varat atļauties šo vienumu.
  • Izlemt, kādas funkcijas vai pakalpojumi ir absolūti nepieciešami un kādi ir nevajadzīgi, bet dārgi.
  • Lasot tiešsaistes pārskatus par produktu un nosakot, vai produkts ir atsaukts. Atgādinātos produktus varat pārbaudīt vietnē
Veiksmīga darba intervija 9. solis
Veiksmīga darba intervija 9. solis

Solis 3. Jautājiet par produktu garantijām

Garantija ir pārdevēja vai ražotāja solījums, ka tas salabos vai nomainīs preci, ja tā sabojāsies noteiktā laika periodā. Federālie likumi paredz, ka garantijām jābūt pieejamām patērētājiem, lai tās varētu pārskatīt pirms produkta iegādes. Pārskatot garantiju vai salīdzinot ražotāju garantijas, jums vajadzētu pievērst uzmanību šādam:

  • Pārbaudiet, cik ilgi garantija ir spēkā un vai kaut kas neatceļ jūsu segumu.
  • Kas nodrošina garantijas servisu - vai ražotājs, vai kāds cits?
  • Vai uzņēmums labo vai nomaina produktu, ja tas pārstāj darboties?
  • Kādi remonti vai problēmas tiek segtas?
  • Lūdziet, lai visas pārdevēja mutiski sniegtās garantijas tiktu iesniegtas rakstiski, pretējā gadījumā jūs, iespējams, nevarēsit saņemt solīto pakalpojumu.
Atrodiet darbu Dubaijā 6. darbība
Atrodiet darbu Dubaijā 6. darbība

4. solis. Pārbaudiet, vai profesionāļiem ir licence

Pirms noslēdzat līgumu ar kādu par profesionāliem pakalpojumiem, piemēram, juristiem, darbuzņēmējiem, santehniķiem vai citiem, pirms viņu pieņemšanas darbā pārliecinieties, ka viņiem ir atbilstoša licence.

  • Būvuzņēmējiem, santehniķiem un elektriķiem ir jāsaņem valsts valdes licence. Jūs varat pieprasīt pakalpojumu sniedzēja licences numuru un pēc tam tiešsaistē pārbaudīt viņa vai viņas licencēšanas statusu. Saites uz valsts licences dēļiem varat atrast vietnē
  • Jūs pārbaudāt, vai juristi vai ārsti ir licencēti, izmantojot valsts advokātu asociācijas vai ārstu asociācijas.
Atvadieties no kolēģiem 12. solis
Atvadieties no kolēģiem 12. solis

Solis 5. Pārbaudiet biznesa pārskatus Better Business Bureau

Labāka biznesa birojs (BBB) uztur uzņēmumu sūdzību un reitingu sarakstu. Pirms pieņemt darbā uzņēmumu pakalpojumu sniegšanai, jums vajadzētu pārskatīt BBB vietni, lai pārliecinātos, ka uzņēmums agrāk nav slikti izturējies pret patērētājiem.

Jūs varat meklēt uzņēmumus BBB vietnē:

6. patenta iegūšana
6. patenta iegūšana

6. Esiet piesardzīgs, veicot pirkumus tiešsaistē

Veicot pirkumus tiešsaistē, uzticamās vietnēs norādiet tikai savu kontaktinformāciju un kredītkaršu kompānijas.

  • Pērkot tiešsaistē, adreses joslā jāmeklē mazs piekaramās atslēgas simbols. Tas norāda, ka vietne ir droša.
  • Vietņu adreses, kas sākas ar “https” un “http”, piedāvā augstāku drošības līmeni.
  • Ja neesat pārliecināts, vai vietne ir uzticama, meklējiet internetā uzņēmuma vai vietnes nosaukumu un vārdus “uzticams” vai “drošs”. Tas var palīdzēt atklāt problēmas, kas cilvēkiem radušās saistībā ar vietni vai atsauksmēm par to, ka vietne ir droša.
Aizpildiet depozīta kvīti 9. darbība
Aizpildiet depozīta kvīti 9. darbība

7. solis. Vienmēr pieprasiet pirkumu kvīti

Jums vienmēr jāpieprasa un jāsaglabā kvīts par jebkuru iegādāto produktu vai preci. Kvīts parasti ir nepieciešama, lai atgrieztos bojātās preces vai iesniegtu sūdzību par uzņēmumu. Saglabājiet arī citus svarīgus dokumentus, kas saistīti ar preču vai pakalpojumu iegādi, piemēram, līgumus, garantijas un rokasgrāmatas.

Uzrakstiet granta priekšlikumu 18. darbība
Uzrakstiet granta priekšlikumu 18. darbība

8. solis. Pēc pirkuma izlasiet un iesniedziet garantiju

Ir svarīgi ievērot izstrādājuma garantijas un kopšanas norādījumus. Dažas garantijas tiks anulētas, ja izmantosit produktu neparedzētā veidā. Turklāt daži ražotāji pieprasa, lai jūs reģistrētu savu produktu un/vai garantiju pie viņiem tiešsaistē vai atdodot garantijas talonu.

2. daļa no 3: Aizsardzība pret patērētāju tiesību pārkāpumiem pirkumos

Darbs ar darbinieku apmeklējuma problēmām 2. darbība
Darbs ar darbinieku apmeklējuma problēmām 2. darbība

Solis 1. Izaicinājuma maksa, ko iekasē dāvanu kartes

Reizēm dāvanu karšu uzņēmumi var mēģināt iekasēt maksu par to, ka gada laikā neizmantojat savu karti. Federālie likumi aizliedz šāda veida maksājumus. Maksu par neaktivitāti no jums nevar iekasēt, kamēr neesat izmantojis karti gadu un kartes derīguma termiņš nav beidzies vismaz piecus gadus.

  • Jums vajadzētu arī pārbaudīt savus štata likumus par dāvanu karšu maksām un derīguma termiņiem, jo dažas valstis ir aizliegušas šo praksi.
  • Valsts un federālos likumus par dāvanu kartēm varat apskatīt vietnē
Saņemiet personīgo aizdevumu 7
Saņemiet personīgo aizdevumu 7

2. solis. Pērkot tiešsaistē, izmantojiet kredītkarti

Cilvēki arvien vairāk veic lielus pirkumus internetā. Lai aizsargātu pret krāpšanu un patērētāju tiesību pārkāpumiem, varat darīt vairākas lietas. Viena no vissvarīgākajām lietām, kas jums jādara, ir izmantot kredītkarti, veicot pirkumus tiešsaistē. Kredītkaršu kompānijas ir atbildīgas par krāpnieciskiem pirkumiem virs 50 ASV dolāriem, bet debetkarte nepiedāvā tādu pašu aizsardzību.

  • Pirms pirkuma tiešsaistē, jums vajadzētu izlasīt vietnes drošības politiku un to, kā tā apstrādā apstrīdētās maksas.
  • Dažas vietnes, piemēram, eBay, klientiem piedāvā naudas atdošanas garantiju, ja pārdevējs nevar atrisināt jūsu darījuma problēmu.
  • Ikreiz, kad Amazon konta turētājs dodas iegādāties preci, vietne automātiski pārsūta personas kontu uz šifrētu serveri, lai aizsargātu viņa maksājumu informāciju.
  • Amazon arī ļauj jums ar uzņēmumu apstrīdēt visus neatļautos maksājumus, izmantojot Amazon.
Veiciet pārdošanu 15. solis
Veiciet pārdošanu 15. solis

3. solis. Izmantojiet “dzesēšanas” noteikumu

Ja veicat pirkumu, par kuru nožēlojaties vai jūtat spiedienu, saskaņā ar federālajiem likumiem patērētājiem ir tiesības atcelt pirkumu līdz trešās darba dienas pusnaktij pēc pārdošanas.

Lai tiktu piemērots atteikšanās noteikums, pirkumam ir jābūt par USD 25 vai vairāk

Izvēlieties pareizo šķiršanās juristu 13. solis
Izvēlieties pareizo šķiršanās juristu 13. solis

4. solis. Lūdziet mazumtirgotājam izskaidrot savu atgriešanas politiku

Lai gan federālie un štatu likumi nosaka prasības mazumtirgotājiem attiecībā uz atmaksu, viens no labākajiem veidiem, kā aizsargāt jūsu patērētāju tiesības, ir lūgt mazumtirgotājam pirms pirkuma veikšanas izskaidrot atgriešanas un atmaksas politiku. Visticamāk, ka liela mazumtirdzniecības operācija būs ievietojusi atmaksas politiku, tomēr mazākas mazumtirdzniecības darbības vai privātpersonas to nevar.

Papildus tam, ka lūdzat mazumtirgotājam paskaidrot savu politiku, jums jāpārskata arī jūsu valsts likumi par atmaksu. Valsts atmaksas likumu kopsavilkumu varat atrast vietnē

3. daļa no 3: reaģēšana uz patērētāju tiesību pārkāpumiem

Veiciet pārdošanu 8. solis
Veiciet pārdošanu 8. solis

1. solis. Izmantojiet savas tiesības sūdzēties

Neskatoties uz piesardzības pasākumiem, jūs joprojām varat pārkāpt savas patērētāju tiesības. Ja jums radās problēmas ar iegādāto preci vai pakalpojumu, jums ir tiesības sūdzēties. Ja jūs neapmierina mazumtirgotāja atbilde, jums ir tiesības iesniegt oficiālu sūdzību par uzņēmumu. Tāpat kā jums ir patērētāju tiesības, jums ir arī pienākums izteikties, kad tiek pārkāptas jūsu tiesības, un izteikt savas bažas.

Sazinieties ar IRS 17. darbību
Sazinieties ar IRS 17. darbību

2. solis. Sazinieties ar pārdevēju vai ražotāju, ja produkts ir bojāts

Ja iegādātajai precei ir defekti, pirmais solis ir sazināties ar preces pārdevēju vai ražotāju. Ja zvanāt ražotājam, lūdziet runāt ar klientu apkalpošanas nodaļu un izskaidrot produkta problēmu. Lielākā daļa uzņēmumu vēlas uzturēt labas attiecības ar klientiem, tāpēc viņi sadarbosies ar jums, lai labotu vai nomainītu produktu.

  • Parasti produktam ir jābūt ar defektiem, un jūsu pretenzijai jābūt izpildītai garantijas termiņā.
  • Daži uzņēmumi nomainīs bojātu produktu ārpus garantijas, jo vēlas uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem.
  • Daži pārdevēji var pieprasīt pirkuma apliecinājumu pirms bojātu preču labošanas vai nomaiņas.
  • Ja klientu apkalpošanas dienests nesniedz apmierinošu palīdzību, jums vajadzētu lūgt personas vadītāja vai vadītāja vārdu un adresi, kur varat nosūtīt vēstuli.
Veikt pētījumu 22. solis
Veikt pētījumu 22. solis

3. solis. Rakstiski sazinieties ar vadītāju

Ja pēc sarunas ar klientu apkalpošanas dienestu pārdevējs vai ražotājs neatrisināja jūsu problēmu, jums jāraksta vēstule uzņēmuma vadītājam. Jūs vienmēr varat pajautāt klientu apkalpošanas pārstāvim, kuram jums vajadzētu vērsties pie jūsu bažām. Vēstulē jums jārisina šādi jautājumi:

  • Iegādājoties produktu vai pakalpojumu, norādiet samaksāto summu un pievienojiet visu jūsu rīcībā esošo rēķinu vai kvīšu kopijas.
  • Detalizēts produkta vai pakalpojuma problēmas apraksts un iemesls, kāpēc tas neatbilda jūsu cerībām.
  • Paziņojums par to, kā vēlaties atrisināt situācijas, atmaksājot naudu, nomainot vai remontējot.
  • Ja uz jūsu vēstuli netiek saņemta atbilde, nosūtiet tās kopiju uzņēmuma valsts galvenajam birojam vai kādam augstākam vadības ķēdes darbiniekam. Ja tas ir neliels mazumtirgotājs, iespējams, nav neviena cita, kuram jūs varat sūdzēties, un tāpēc jums vajadzētu iesniegt sūdzību patērētāju aizsardzības birojos un organizācijās.
  • Sūdzības vēstules paraugu varat apskatīt vietnē
Ātri iegūstiet darbu 9. solis
Ātri iegūstiet darbu 9. solis

Solis 4. Uzrakstiet uzņēmuma tiešsaistes pārskatu

Ja no mazumtirgotāja esat saņēmis sliktu servisu vai bojātu produktu un neapmierinošu atbildi, varat tiešsaistē uzrakstīt negatīvu atsauksmi par mazumtirgotāju. Daudzi tiešsaistes mazumtirgotāji, piemēram, Ebay un Amazon, kā arī vietnes, piemēram, Yelp, ļauj publicēt gan negatīvas, gan pozitīvas atsauksmes par produktiem un pakalpojumiem. Publicējot tiešsaistes pārskatu, mazumtirgotājs var ātrāk reaģēt uz jūsu bažām. Ja nē, jūs vismaz esat brīdinājis citus patērētājus par problēmām, ar kurām jūs saskārāties.

Idejas patentēšana 19. darbība
Idejas patentēšana 19. darbība

5. Iesniedziet sūdzību Labāka biznesa birojā (BBB)

BBB ļauj patērētājiem iesniegt sūdzības par uzņēmumiem par sliktajiem pakalpojumiem un produktiem. BBB apkopo informāciju par darījuma būtību, produktu un patērētāja sūdzībām. Pēc tam BBB pārsūta jūsu sūdzību uzņēmumam divu darba dienu laikā. Viņi lūdz katru uzņēmumu atbildēt 14 dienu laikā un mēģināt atrisināt patērētāju sūdzības 30 dienu laikā.

Jūs varat iesniegt sūdzību BBB vietnē:

Akciju pirkšana (iesācējiem) 1. darbība
Akciju pirkšana (iesācējiem) 1. darbība

6. Iesniedziet sūdzību federālā vai valsts patērētāju aizsardzības aģentūrā

Katrā valstī ir patērētāju tiesību aizsardzības aģentūra, kas nodarbojas ar patērētāju tiesību aizsardzību un patērētāju sūdzību izskatīšanu. Lai gan katrai aģentūrai var būt savas prasības, parasti jums tiks lūgts sniegt šādu informāciju:

  • Vārds un kontaktinformācija.
  • Informācija par pārdevēju un preces vai pakalpojuma veidu.
  • Sīks jūsu sūdzības apraksts.
  • Valsts patērētāju aizsardzības aģentūru kontaktinformāciju varat atrast vietnē
  • Federālā līmenī Federālā tirdzniecības komisija (FTC) ir atbildīga par patērētāju tiesību aizsardzību. FTC pieņem sūdzības vairākās plašās kategorijās: identitātes zādzība; izkrāpšana un krāpšana; nevēlamu telemārketingu, tekstu vai surogātpastu; mobilās ierīces vai tālruņi; interneta pakalpojumi, iepirkšanās tiešsaistē vai datori; izglītība, darbs un naudas pelnīšana; un kredīts un parāds.
  • Jūs varat iesniegt sūdzību FTC tiešsaistē:
Piesakieties bērna atbalstam, 8. darbība
Piesakieties bērna atbalstam, 8. darbība

7. solis. Iesaistieties strīdu risināšanā

Daži pakalpojumi vai pirkuma līgumi var prasīt, lai patērētājs un mazumtirgotājs iesaistās strīdu risināšanā, nevis iesniedz prasību tiesā. Strīdu izšķiršana var ietvert:

  • Starpniecība, kad abas puses tiekas ar neitrālu trešo personu, kas palīdz atvieglot vienošanos vai izlīgumu starp pusēm. Starpniecībā puses cenšas panākt vienošanos ar starpnieka palīdzību un norādījumiem. Starpniekam nav pilnvaru prasīt pusēm veikt kādas darbības.
  • Šķīrējtiesā šķīrējtiesnesis darbojas kā tiesnesis un izlemj, kā strīds būtu jārisina.

Padomi

  • Noteikti saglabājiet kvītis par lieliem pirkumiem, lai pārdevējs nevarētu noliegt jūsu prasību, jo nevarat pierādīt, kurš jums pārdeva produktu.
  • Ja jums ir aizdomas, ka varat kļūt par identitātes zādzības upuri, papildus bankai un kredītkaršu kompānijām nekavējoties sazinieties ar FTC.

Ieteicams: