Kā sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu

Satura rādītājs:

Kā sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu
Kā sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu

Video: Kā sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu

Video: Kā sazināties ar Amazon klientu apkalpošanas dienestu
Video: BERMUDU DIVSTŪRIS x APVEDCEĻŠ - Brāl' Ar Dzīvi Nekaulē 2024, Marts
Anonim

Ja jums ir jautājums par pasūtījumu vai pakalpojuma problēma, parasti vislabāk ir sazināties ar Amazon, izmantojot viņu klientu apkalpošanas tērzēšanu vietnē https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Piekļūstot lapai “Sazinieties ar mums”, varat tērzēt ar Amazon klientu apkalpošanas tērzēšanas robotu vai pārstāvi, lai apspriestu šo problēmu. Ja dzīvojat ASV, varat arī piezvanīt Amazon klientu apkalpošanas dienestam pa tālruni 1-888-280-4331.

Soļi

1. metode no 2: lapas “Sazinieties ar mums” izmantošana

Sazinieties ar Amazon 1. darbību
Sazinieties ar Amazon 1. darbību

1. darbība. Vispirms dodieties uz vietni

Ja jums ir problēmas ar pasūtījumu vai Amazon produktu, noklikšķiniet uz šīs saites vai ielīmējiet to pārlūkprogrammas meklēšanas joslā un nospiediet taustiņu Enter, lai pārietu uz lapu. Ja vēl neesat pieteicies, ierakstiet savu e -pastu un paroli, lai pieteiktos savā kontā un piekļūtu lapai.

Šī ir oficiālā Amazon klientu atbalsta lapa, kurā ir iespējas sazināties ar viņiem par dažādiem jautājumiem. Ja jums nav piekļuves savam kontam, mēģiniet atiestatīt paroli, izmantojot savu e -pasta adresi.

Sazinieties ar Amazon 2. darbību
Sazinieties ar Amazon 2. darbību

2. solis. Atlasiet “Sākt tērzēšanu tūlīt”, ja jums ir vienkārša problēma, piemēram, pakas izsekošana

Lai izveidotu savienojumu ar Amazon pārstāvi, izmantojot kurjera pakalpojumu, noklikšķiniet uz pogas lodziņā ekrāna kreisajā pusē. Tas parādīs tērzēšanas logu un savienos jūs ar Amazon automatizēto ziņojumapmaiņas palīgu.

  • Jūs varat saņemt palīdzību ļoti vienkāršos jautājumos no Amazon klientu apkalpošanas tērzēšanas robota. Ja robots nevar jums palīdzēt, varat pieprasīt, lai viņu pārsūta cilvēka pārstāvim.
  • Tērzēšana ir īpaši noderīga, ja rodas atkārtotas problēmas, piemēram, straumēšanas problēmas, kuru dēļ var būt nepieciešams atkārtoti izveidot savienojumu ar internetu vai atkārtoti konfigurēt tīmekļa pārlūkprogrammas iestatījumus. Dažreiz pārstāvis to var izdarīt attālināti.
Sazinieties ar Amazon 3. darbību
Sazinieties ar Amazon 3. darbību

3. solis. Izvēlieties palīdzības tēmu no vienas no tērzēšanas loga opcijām

Sākot tērzēšanu, varēsit izvēlēties no vairākām iespējamām palīdzības tēmām, kas tiks parādītas burbuļos tērzēšanas loga iekšpusē. Tie ietver tādas iespējas kā “Pasūtīta prece”, “Maksājuma pārvaldīšana, Prime vai konts” un “Kindle, Fire vai Alexa ierīce”. Kad esat izvēlējies tuvāko opciju, izpildiet norādījumus, lai sniegtu vairāk informācijas.

  • Ja neviena no iespējām neatbilst jūsu meklētajam, varat ierakstīt jautājumu, pieprasījumu vai savas problēmas aprakstu tieši tērzēšanas loga tekstlodziņā.
  • Jums arī tiks dota iespēja mainīt tēmu vai uzdot citu jautājumu, ja jūsu izvēlētā opcija nav noderīga.
Sazinieties ar Amazon 4. darbību
Sazinieties ar Amazon 4. darbību

4. solis. Lūdziet tērzēt ar partneri, ja robots nevar jums palīdzēt

Lai gan pašlaik nevarat sazināties ar Amazon pa tālruni, joprojām ir iespējams sarunāties ar cilvēku pārstāvi, izmantojot tērzēšanas funkciju. Vienkārši sakiet kaut ko līdzīgu: "Vai jūs varat savienot mani ar partneri?" Robotam vajadzētu savienot jūs ar kādu, kurš dažu minūšu laikā var jums palīdzēt.

Dažreiz jums var būt arī iespēja noklikšķināt uz pogas tērzēšanas loga apakšā, kas jūs savienos ar cilvēka pārstāvi. Šī poga izskatās kā cilvēka galvas ikona, kas valkā austiņas

2. metode no 2: Efektīva strīdu izšķiršana

Sazinieties ar Amazon 5. darbību
Sazinieties ar Amazon 5. darbību

1. solis. Izskaidrojiet savu problēmu un to, kā vēlaties, lai tā tiktu novērsta pēc iespējas skaidrāk

Sniedziet pārstāvim visu informāciju, tostarp, kad radās problēma un kā tas notika. Pēc tam paskaidrojiet viņiem, kas, jūsuprāt, būtu saprātīgs problēmas risinājums.

  • Piemēram, ja pasūtījumā esat saņēmis nepareizu produktu, varat teikt: “28. oktobrī es veicu sarkana vannas dvieļa pasūtījumu. Kad šodien saņēmu savu iepakojumu, es to uzreiz atvēru, lai redzētu, ka tā vietā esmu saņēmis pelēku peldmēteli. Es gribētu atgriezt peldmēteli un saņemt pasūtīto dvieli. Vai jūs varat man palīdzēt to labot?”
  • Atcerieties būt mierīgam un skaidri runāt. Ļaujiet Amazon precīzi zināt, kāpēc jūs ar viņiem sazināties un kāds, jūsuprāt, ir labākais risinājums pašreizējai problēmai.
Sazinieties ar Amazon 6. darbību
Sazinieties ar Amazon 6. darbību

2. solis. Saglabājiet visus ierakstus, apstiprinājuma numurus un pavadzīmes pie rokas

Jo vairāk informācijas jums būs, jo vieglāk būs efektīvi atrisināt strīdu. Pirms tērzēšanas, zvanīšanas vai e -pasta sūtīšanas noapaļojiet visu informāciju par pārdošanu un pārskatiet to, lai pārliecinātos, ka visi jūsu fakti ir patiesi.

Ja jums vairākas reizes bija jāsazinās ar Amazon, iegūstiet tā pārstāvja vārdu, ar kuru runājāt, un jūsu sūdzības izsekošanas numuru. Tas var ietaupīt daudz laika, kad jums atkal jāsazinās ar viņiem

Sazinieties ar Amazon 7. darbību
Sazinieties ar Amazon 7. darbību

3. solis. Lūdziet pieklājīgi runāt ar vadītāju, ja jūsu pārstāvis nevar jums palīdzēt

Ja ar pašreizējo pārstāvi nekur neizdodas, lūdzu, jautājiet, vai varat sarunāties ar viņa vadītāju. Parasti, ja meklējat veikala kredītu vai atmaksu par augstu cenu, vislabāk ir lūgt runāt ar vadītāju.

Jūs varat mēģināt pateikt kaut ko līdzīgu: "Atvainojiet, bet es domāju, ka man ir jārunā ar kādu citu, kurš var man tiešāk palīdzēt. Vai jūs varētu mani nodot savam vadītājam?"

Sazinieties ar Amazon 8. darbību
Sazinieties ar Amazon 8. darbību

4. solis. Esiet laipns un pilsonisks visās mijiedarbībās

Runājot ar pārstāvi, paturiet prātā, ka viņš ir tikai cilvēks un parasti var darīt tik daudz, izmantojot savu darbinieku. Esiet mierīgs un savaldīts, pat ja esat neapmierināts, un ļaujiet pārstāvim zināt, ka patiešām ticat, ka viņš var jums palīdzēt.

Saruna ar klientu apkalpošanas dienestu

Ja jums ir grūtības saglabāt mieru, mēģiniet atkārtot dažas no šīm frāzēm, lai pieklājīgi un efektīvi sazinātos ar ekspertu.

"Es zinu, ka tā nav jūsu vaina, es tikai vēlos atrast veidu, kā to godīgi atrisināt."

"Liels paldies par līdzšinējo palīdzību, es zinu, ka tā nebija jūsu problēma vai kļūda."

"Es zinu, ka tas bija tikai nelaimes gadījums, es tikai ceru atrast veidu, kā mēs varam pārliecināties, ka lietas beidzas labi."

"Man ļoti patīk izmantot Amazon, tāpēc esmu pārliecināts, ka varam atrast veidu, kā šo problēmu novērst."

Ieteicams: